Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w Sklepie.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, o ile nie zachodzą wyjątki przewidziane w ustawie.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych natychmiast, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (Art. 38 pkt 13 ustawy).

2. Produkty cyfrowe – zwroty

Zwrot nie przysługuje, gdy:

• produkt cyfrowy został dostarczony,
• Klient otrzymał dane dostępowe lub link aktywacyjny,
• Klient wyraził zgodę na natychmiastową realizację usługi,
• problem wynika z nieprawidłowego użytkowania konta przez Kupującego.

Zwrot może zostać dokonany wyłącznie, jeżeli:

• produkt nie został dostarczony z winy Sklepu,
• dostarczono wadliwy dostęp (i nie wynika to z działań Kupującego).

3. Tryb zgłaszania zwrotu

Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy (jeśli prawo to przysługuje), należy:

1. Wysłać wiadomość e-mail na adres: premiumfilmysklep@gmail.com
2. Wskazać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3. Administrator przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje o decyzji.

4. Terminy i sposób zwrotu środków

1. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od zaakceptowania odstąpienia od umowy.
2. Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inną metodę.
3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur zewnętrznych operatorów płatności.

5. Wyjątki od zwrotów

Zwrot nie przysługuje, jeśli:

• Klient złamał zasady użytkowania konta,
• dostęp został zablokowany z winy Kupującego (np. naruszenie instrukcji),
• platforma zewnętrzna (np. Netflix,Microsoft, Epic Games) nałożyła blokadę niezależną od Sklepu.

6. Reklamacje

Sklep może odmówić uznania reklamacji, jeśli problem powstał na skutek nieprawidłowego użytkowania produktów cyfrowych.

Reklamacje można zgłaszać na adres: premiumfilmysklep@gmail.com

Zgłoszenie będzie rozpatrzone w ciągu 3 dni roboczych.